1. Garanția produsului – Online & Offline

Toate produsulele comercializate sunt noi și, în baza certificatelor de conformitate ale producătorilor referitoare la Normele Europene (CE), respectă standardele de calitate în vigoare. Toate produsele noastre beneficiază de garanție împotriva defectelor de fabricație sau a viciilor ascunse, apărute în condiții normale de utilizare, păstrare și întreținere.

Durata garanției este următoarea:

• Rame de vedere: 2 ani

• Ochelari de soare: 2 ani

• Lentile de vedere: 2 ani pentru variantele standard, respectiv 3 ani pentru lentilele premium (menționat la achiziție)

Dacă produsul prezintă un defect acoperit de garanție, ai următoarele opțiuni:

• Înlocuirea cu un produs nou identic

• Înlocuirea pieselor defecte

• Dacă produsul nu mai este disponibil, îți oferim opțiunea de a alege un produs similar. Dacă alegi un produs cu o valoare mai mică, îți vom returna diferența de preț. Dacă alegi un produs cu o valoare mai mare, vei achita doar diferența. Iar dacă nu dorești un alt produs, poți solicita rambursarea integrală a valorii produsului inițial.

Cum faci o solicitare de garanție:
Ne poți trimite un e-mail la office@zero25.ro și vei primi un răspuns în maximum 15 zile calendaristice.
Sau, pur și simplu, vino cu produsul în magazinul nostru.

Documente necesare:

• Bonul fiscal sau factura

• Certificatul de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• Produse rupte, deformate sau zgâriate din neglijență

• Produse pierdute sau furate

• Deteriorări cauzate de montaj efectuat în altă locație

• Lipsa bonului fiscal sau a facturii

2. Garanția montajului – 12 luni

Montajul ochelarilor tăi este realizat cu echipamente de precizie, de tehnicieni opticieni cu experiență. Din respect pentru calitate, îți oferim o garanție completă de 12 luni pentru orice montaj efectuat în magazinul nostru.

Această garanție acoperă:

• Zgârieturi sau ciobituri provocate de un montaj greșit (verificate la momentul predării)

• Montaj incorect al lentilelor (ex: ax greșit, centrare incorectă sau poziționarea greșită a punctului de vedere)

Nu sunt acoperite:

• Deformările cauzate de utilizare necorespunzătoare, cum ar fi expunerea la căldură excesivă, forțarea ramei sau impacturi accidentale

• Ajustările repetate realizate doar din motive estetice (cum ar fi înclinarea sau curbura)

• Montajele efectuate în afara magazinului ZERO25

3. Garanția de neacomodare la lentile progresive – 30 zile

Înțelegem că lentilele progresive pot necesita o perioadă de adaptare și nu sunt întotdeauna potrivite pentru toată lumea. De aceea, îți oferim 30 de zile pentru a le testa fără stres.

Dacă nu te acomodezi, nu-i nicio problemă. Îți oferim alternative, astfel încât să te simți confortabil: putem reface ochelarii cu lentile monofocale (pentru aproape sau distanță), în funcție de nevoia ta, sau putem înlocui lentilele progresive cu un alt tip, cum ar fi cele bifocale.